Маркетинг сервисных услуг читать онлайн

Маркетинг сервисных услуг (В. В. Кулибанова)

БобигусКниги
В. В. Кулибанова Маркетинг сервисных услуг

Тенденции современного рынка таковы, что совокупность услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией товаров, становится важнейшим фактором конкурентоспособности фирм. Спрос на сервис порождается спросом на товар, а хороший сервис расширяет спрос на обслуживаемые изделия. Предлагаемая вниманию читателей книга посвящена проблемам, с которыми сталкиваются предприятия, организующие сервисное обслуживание своей продукции. В ней рассматриваются функции такого обслуживания, его стратегия и структура; даются рекомендации, связанные с использованием сервисных услуг для стимулирования продаж, повышения прибыли и установления долговременных контактов с потребителями. Книга будет интересна менеджерам, занятым в сфере сервисных услуг, специалистам, занимающимся проблематикой сервисного обслуживания, и студентам вузов, изучающим маркетинг, менеджмент, сервисную деятельность. Обо всём этом и не только в книге Маркетинг сервисных услуг (В. В. Кулибанова)

Автор: В. В. Кулибанова

Издательство: Вектор

ISBN: 5968402849

Год: 2006

vfhrtnbyu cthdbcys[ eckeu

Смотрите также: Кондитерпрофессионал учебное пособие, Именем Горна